Blocage de la plateforme entre 17h30 et 18h23 le 28/06/2019
Service impacté : Les services de la plateforme smsmode (API & Interface Utilisateur)
Type de problème : Impossibilité d’accéder aux comptes utilisateurs de la plateforme
Impact sur le client : Majeur
Date début : 28/06/2018
Heure début : 17 h 31 CET
Heure de fin : 18 h 23 CET
Temps total de l’incident : 52 minutes
1. Perte d’accès aux services de la plateforme smsmode pendant toute la durée de l’incident
2. Rejet des sms (MT) pendant la durée de l’incident
3. Réception de sms (MO) avec retard et sans perte de données
4. Restauration en cours des historiques d’envoi de sms
A la suite d’une erreur humaine, une suppression de la base d’autorisation a eu lieu. Cet évènement a créé un blocage de nos bases de données.
La restauration a pris un certain temps, en effet, cette opération délicate nécessite de multiples vérifications afin d’éviter tout suraccident.
1. Renforcement des procédures d’intervention sur la plateforme d’exploitation
2. Mise en place de nouveaux tests
3. Amélioration & optimisation des procédures de restauration et du PRA (Plan de Reprise d’Activité).
Une nouvelle fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé par cet incident.
Depuis la création de la plateforme smsmode, la sécurité et la qualité de service sont au cœur de nos préoccupations. C’est avec cet objectif d’offrir une qualité de service maximale à nos clients, que nous avons débuté une démarche de mise en conformité ISO 27001.
Cela portera sur les périmètres suivants :