Un changement de configuration de l'un de nos modules de traitement des messages a impacté le service de remontée des MOS des agents conversationnels.
Un retour à la configuration précédente (rollback) a été effectué et les corrections nécessaires ont été apportées. Le service est désormais pleinement opérationnel.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Service impacté : Plateforme RCS Type de problème : Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client : Modéré à fort Date début : 23/07/2026 Heure début : 10:45 CET Date de fin : 23/07/2026 Heure de fin : 16:19 CET
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
A configuration change to one of our message processing modules affected the service for escalating MOS reports from chatbots.
We have rolled back to the previous configuration and made the necessary corrections. The service is now fully operational.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.
Affected service: RCS Platform Issue type: Degradation in incoming message (MO) processing Impact on the customer: Moderate to severe Start date: 07/23/2026 Start time: 10:45 CET End date: 07/23/2026 End time: 16:19 CET
We apologize for any inconvenience this may cause.
Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : 16:15 CET Description : Messages bloqués
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Dear Customer,
We would like to inform you that the incident has been resolved.
Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: 04:15 p.m. CET Description: Messages blocked
Monitoring -
Français: L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie.
English: The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.
Jul 10, 13:45 CEST
Investigating -
Cher client,
Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44.
Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : --- Description : Messages bloqués
---------------------------------------------- English follows
Dear Customer,
We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m.
Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: --- Description: Messages blocked
Nous vous informons que le ralentissement affectant l'affichage des données est terminé.
Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : 18:30 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Dear customer,
We would like to inform you that the slowdown affecting data display is over.
Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: 18:30 CET Description: Slowdown affecting data display
Monitoring -
Français: Nous sommes actuellement en train de résorber le retard accumulé. Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie.
English: We are currently working to clear the backlog. We will notify you as soon as the issue has been resolved.
Jul 9, 17:34 CEST
Identified -
Cher client,
Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données.
Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.