Perte de connexion avec les opérateurs télécommunication allemands.
Service impacté : SMS à destination de l’Allemagne
Type de problème : perturbations des SMS à destination des opérateurs allemands.
Impact sur le client : moyen
Date début: 16/01/2018
Heure début: 03 h 30
Heure de fin : 11 h 30
Description : Rejet des SMS vers les opérateurs allemands.
A 03 h 30, nous avons perdu la connexion avec une de nos routes d’envoi de SMS vers l’Allemagne. Notre système de bascule automatique de route n’a pas détecté cet incident.
De plus, les alertes surveillant les taux de réception des SMS vers cette destination n'ont également pas fonctionné.
La combinaison de ces deux facteurs, et contrairement à ce qu’il se passe pour d’autre destination, a entraîné cette perte de délivrabilité impactant notre service sans que nous ayons détecté cela.
1. Corriger le système automatique de bascule de route pour l'Allemagne
2. Renforcer les alertes spécifiques par SMS, e-mail & message-voix chez smsmode© pour suivre les performances et mieux détecter les situations anormales.